华纳公司在长沙扎根多年，客服团队是我们最看重的一条线。
不少客户第一次打来时其实带着火气，货没到、款不对、流程卡住、问题兜圈子。客服经理的第一句话通常不背话术，而是先把情况问清楚。听得明白、回得具体，是华纳客服最基本的自我要求。
团队里大部分人跟公司一起走过了早几年的粗放期，深知那会儿"机器人复读机式回复"有多烦。所以现在不管客户从电话、微信、还是官网 hn6616.com 找进来，接待的都是真人，最迟 15 秒内接听。
VIP 客户、合作方、媒体朋友，单独走专属通道；普通客户走标准通道——两条线都是同一个标准：把事说清楚、把事办成。客服经理常年在线，电话 150-2509-9699 微信 1628766，怎么方便怎么来。
不只回答问题，更把问题真正解决——这是华纳客服的本职。
签了合作、走大单的 VIP 客户，进线后自动接转专属客服经理。商务对接、订单跟踪、发票开具专人负责，不在工单里踢皮球。
产品怎么用、套餐怎么选、退换怎么走，从下单前到收货后全程跟。觉得官网文字太多看不明白，直接电话来问，客服经理会一句一句说明白。
老客户续费、新客户入会、会员等级调整、积分兑换、操作类问题一对一协助。需要人工核验的环节，客服经理直接给您对接后台同事。
产品问题、流程卡顿、人员服务不到位——任何不满都可以直接说。每条投诉 24 小时内首次响应，48 小时内出具解决方案，重要案件升级至客服经理亲自跟进。
订单完成后客服经理会主动回访，确认收货、使用情况。逢年过节、生日特殊节点也会给老客户发一份小问候，怕打扰可随时申请停止。
企业团采、渠道分销、品牌联名、商务合作，欢迎走合作通道。华纳公司客服经理会按项目分配专人，从方案设计到合同签订全程协助。
不绕弯子，每个环节都有明确的人和明确的时间。
电话 150-2509-9699 / 微信 1628766 / 官网 hn6616.com 任选其一即可。
真人接听，先把您的诉求问清楚，不抢话、不套话术。
复杂问题形成工单，由客服经理全程跟进，对接相应业务部门。
完成后客服经理主动回访，确认问题解决，征询改进意见。
下面是华纳公司客服经理团队的几位核心成员——平时您大概率就是他们在接听。
没列到的，电话或微信直接找华纳公司客服经理。